Service Desk
ДЛЯ БЫСТРЫХ
И РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
/
Service Desk
/
ПРОБЛЕМА
ЗАДАЧА
ЗАКАЗЧИК
РЕШЕНИЕ
Кроссплатформенное решение
  • Android приложение
  • Адаптивные интерфейсы от мобильного телефона до 2к телевизора
  • Веб-интерфейс – возможность использования любого устройства
Библиотека решений
  • Заявки, которые помогли другим потребителям, становятся материалом универсальной̆ «Библиотеки решений»
  • Удобный инструмент модерации заявок в материалы «Вики» позволяет снизить трудозатраты на создание своей «Базы знаний», а понятная форма представления карточек библиотеки — облегчить поиск для потребителя, тем самым снизив количество обращений в ТП минимум в 3 раза
Уведомления
  • Участники коммуникаций получают push уведомления в android устройствах, в браузерах и в почтовых ящиках о важных моментах по заявке, что ускоряет реакцию
и сокращает срок жизни заявки
Контроль и эффективность
  • Многочисленные метрики для оценки продуктивности, компетенций, ответственности участников
  • Интуитивно понятные интерфейсы, возможность прикрепить и ознакомиться с материалами при помощи встроенных медиаплееров
  • Сервис «Уведомления» позволяет ничего не забыть и не пропустить
  • Журналы аудита, контроль продуктивности, многофункциональные отчеты для оптимизации работы ТП руководителями
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» — эксклюзивный продавец запчастей к автомобилям КАМАЗ на территории Российской Федерации: 100+ дистрибьюторов и дилеров
150+ фирменных магазинов
Техподдержка и коммуникация с партнёрами осуществлялась через классическую систему форумов, работавшей на технологиях Oracle
Ускорить ответы техподдержки
Упростить процесс
подачи заявки
Повысить индекс удовлетворенности брендом партнёрами и владельцами автомобилей
Скорость обработки запроса — до 4−5 суток в не зависимости от сложности вопроса
02
Специалисты отслеживали запросы «вручную» — без уведомлений от системы
01
Долгий и неудобный процесс работы
с заявками со стороны пользователя
03
Влияние человеческого фактора
при выявлении дефектов
04
РЕЗУЛЬТАТ
Мгновенная коммуникация со специалистами по ремонту и обслуживанию авто
Пополняемая база знаний, уменьшающая нагрузку на специалистов поддержки
на 40%
уменьшение среднего времени обработки заявки
в 3 раза
уменьшение стоимости
одной̆ заявки
25k заявок
обработано в приложении за 2023 год, 7500 без системы
СТЕК
BACKEND
INFRA
Frontend
Python
FastAPI
APScheduler
PostgreSQL
Sentry
Prometheus
Grafana
Opensearch
ReactJS
NX
MOBILE
Kotlin
У вас похожий кейс или хотите узнать подробности – давайте обсудим
Выполненные проекты