Телефон
мы в соц.сетях
Связаться с нами
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заказать услугу
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Получить консультацию
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Оценить проект
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Подобрать решение
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Обсудить ваш проект
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Подобрать специалистов
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Получить консультацию
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Получить консультацию
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Получить консультацию
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заказать разработку
Заполните форму и мы перезвоним вам в течение 2 часов
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Вы также можете написать нам на почту или позвонить по телефону +7 (499) 495-44-05
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Презентация о компании
KAMAZ Digital
Напишите свой email и мы пришлем вам презентацию
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ПРОБЛЕМА
ЗАДАЧА
Техподдержка и коммуникация с партнёрами осуществлялась через классическую систему форумов, работавшей на технологиях Oracle
ЗАКАЗЧИК
Скорость обработки запроса — до 4−5 суток в не зависимости от сложности вопроса
02
Специалисты отслеживали запросы «вручную» — без уведомлений от системы
01
Долгий и неудобный процесс работы
с заявками со стороны пользователя
03
Влияние человеческого фактора
при выявлении дефектов
04
РЕШЕНИЕ
Кроссплатформенное решение
- Android приложение
- Адаптивные интерфейсы от мобильного телефона до 2к телевизора
- Веб-интерфейс – возможность использования любого устройства
Библиотека решений
- Заявки, которые помогли другим потребителям, становятся материалом универсальной̆ «Библиотеки решений»
- Удобный инструмент модерации заявок в материалы «Вики» позволяет снизить трудозатраты на создание своей «Базы знаний», а понятная форма представления карточек библиотеки — облегчить поиск для потребителя, тем самым снизив количество обращений в ТП минимум в 3 раза
Уведомления
Ускорить ответы техподдержки
Упростить процесс
подачи заявки
Повысить индекс удовлетворенности брендом партнёрами и владельцами автомобилей
- Участники коммуникаций получают push уведомления в android устройствах, в браузерах и в почтовых ящиках о важных моментах по заявке, что ускоряет реакцию и сокращает срок жизни заявки
Контроль и эффективность
- Многочисленные метрики для оценки продуктивности, компетенций, ответственности участников
- Интуитивно понятные интерфейсы, возможность прикрепить и ознакомиться с материалами при помощи встроенных медиаплееров
- Сервис «Уведомления» позволяет ничего не забыть и не пропустить
- Журналы аудита, контроль продуктивности, многофункциональные отчеты для оптимизации работы ТП руководителями
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» — эксклюзивный продавец запчастей к автомобилям КАМАЗ на территории Российской Федерации: 100+ дистрибьюторов и дилеров
150+ фирменных магазинов
РЕЗУЛЬТАТ
по ремонту и обслуживанию автомобилей
Мгновенная коммуникация со специалистами
уменьшает нагрузку
на специалистов поддержки
Пополняемая база знаний
40%
уменьшение среднего времени обработки заявки
на
25k
обработано в приложении за 2023 год, 7 500 без системы
заявок
3
уменьшение стоимости
одной заявки
в
раза
СТЕК
BACKEND
INFRA
Frontend
Python
FastAPI
APScheduler
PostgreSQL
Sentry
Prometheus
Grafana
Opensearch
ReactJS
MOBILE
NX
Kotlin
